愛媛県松山市で、ハラスメント対策に注力している酒井世津子社会保険労務士事務所です。
顧客からの不当な要求や暴言など、カスタマーハラスメントが問題となっています。
こうした問題や事例に適切に対応するためには、法的知識と具体的な対策が必要です。
例えば、通常のハラスメントも、
「指導なのか？どこからがハラスメントになるのか？」という境界線や線引きが難しい側面があるのですが、
カスタマーハラスメントでは、
「正当な苦情なのか？どこからがカスタマーハラスメントなのか？」
この部分を曖昧にしてしまうと、
クレームがさらに激化して、
「企業様の方が不利になるケース」
「悪質なクレームを丁寧に対応しすぎたばかりに、要求がエスカレートしてしまい、
収集がつかなくなった事例」
なども散見されます。
そのようにならないために、
カスタマーハラスメント対策をきちんとした形にして、規程を作成したり、社内で周知、徹底して備えておく必要があります。
今回、無料で、カスタマーハラスメント対策セミナーを開催いたします。
本セミナーでは、カスタマーハラスメントの実態とその対策について、わかりやすく解説いたします。
【セミナー詳細】
日時：令和6年8月8日 15時から1時間程度
場所：Zoom オンラインセミナー
（URLをお送りします）
参加費：無料
定員：15名（先着順）
・カスタマーハラスメントの定義と現状
・法的な視点から理解カスタマーハラスメント
・カスタマーハラスメントの具体的な対策方法
・事例紹介と対応策のディスカッション
【講師紹介】
特定社会保険労務士 酒井 世津子
（さかい せつこ）
※ Kindleにて、地方都市のハラスメント事情についての執筆書籍がございます。
特定社会保険労務士
両立支援コーディネーター
健康経営アドバイザー
総務省テレワークマネージャー
デジタル庁 デジタル推進委員
新卒時に野村證券株式会社入社。
外資系金融機関を経た後、
約 15 年のフラワーデザイナー時代に
トラブルを回避する労務管理の大切さを実感したことを機に社会保険労務士となる。
2018年、独立開業。
正社員時代に、社内で発足したセクシャルハラスメント対策プロジェクトのメンバーとしてハラスメントの予防や改善にも従事した後、
フラワーデザイナー時代には、
「女性が多い環境で発生しがちなハラスメント関連の相談対応、労務管理、研修事案」などに関与。
現在まで約20年間以上のハラスメント対応の経験を有する。
〈公職〉
2019年度 厚生労働省委託事業 介護と仕事の両立 介護プランナー就任。
2020年度 厚生労働省委託事業 職務評価コンサルタント就任。
2021年度から現在
総務省テレワークマネージャー就任。
デジタル庁 デジタル推進委員。
日々の業務では、ハラスメント問題、メンタル疾患などの事例に数多く対応。
「問題解決」を最優先とするコンサルティング対応を心がけながら、人事評価制度の策定や従業員満足度調査の導入と共に「風通しが良く生産性の高い自走型組織作りのご提案」にも力を入れている。
美容業界、医院、ネットショップ、
ベンチャー企業、
小売業等の労務管理が得意分野。
また、テレワークの導入実績 約50社。（2022年12月現在）
テレワークの労務管理にも注力している。
公私共に、
「いま自分に出来る最大の努力で結果を残すこと」がモットー。
趣味はガーデニングとバラの栽培、
料理、ヨガ、北欧雑貨のコレクション、
音楽鑑賞、読書。
歴史小説も大好きで、大河ドラマは欠かさず鑑賞。
事務所ホームページURL
https://www.sr-sakaioffice.com/
Twitter @srsetsukosakai5
Instagram @sakaisroffice314
【お申し込み方法】
参加をご希望の方は、以下の方法でお申し込みください。
Eメール：sr-sakaioffice.otoiawase★mbr.nifty.com
・企業様名
・ご住所、お電話番号、メールアドレス
・ご担当者様のお名前
・お差し支えなければ、カスタマーハラスメント対策の有無、普段お困りの事などを書き添えていただけると幸いです。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
【お問い合わせ】
ご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。
Eメール：sr-sakaioffice.otoiawase★mbr.nifty.com
（スパム対策で、@マークを★に変更しております。送信の際には、★印を@に変えてご連絡くださいます様、お願いいたします）